Política de envío

Gestión del pedido

Compra de Productos y confirmación de pedidos

La compra de Productos por parte del Usuario a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Formulario de Pedido”.

La Empresa enviará al correo electrónico del Usuario, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del Usuario, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de la Empresa.

Pago de los Productos

En el momento del pago del precio y los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web se realiza el envío al correo electrónico del Usuario por parte de la Empresa de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.

El justificante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta/Mis pedidos”.

El Usuario deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, 4B, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, mediante el sistema de PayPal o mediante transferencia bancaria.

El Usuario deberá notificar a la Empresa, a través del correo electrónico info@naifuji.com, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que la Empresa pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

La Empresa cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Usuario y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

(I) Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de la Empresa y no a cualquier otro.

(II) Que entre el Usuario y el centro servidor de la Empresa los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, la Empresa manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Usuario podrá imprimir y que queda archivado en la sección “Mi Cuenta: Historial y detalles de mis pedidos”.

Por su parte, la Empresa, velando por la seguridad de sus Usuarios y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de la Empresa, se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Usuarios, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Usuario, con la finalidad de confirmar que el Usuario hubiere efectuado y autorizado dicha(s) compra(s) y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente. La Empresa podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Usuario para confirmar su identidad. La Empresa se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal en vigor.

En caso de que el Usuario no responda favorablemente o no entregue a la Empresa la documentación e información solicitada en un plazo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelará(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para la Empresa por seguridad del Usuario, y la Empresa procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Usuario respecto a dicha(s) compra(s).

Dicho procedimiento es por seguridad de los Usuarios de la Empresa y por tanto, el Usuario, al aceptar las presentes Condiciones de Venta acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para la Empresa y de la misma forma autoriza a la Empresa para que, una vez que el Usuario proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Usuario realice.

 

Entrega del pedido

(I)  Lugar de entrega

La Empresa se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario, a excepción de apartados de correos, ya sea si ha seleccionado la entrega a Domicilio, que deberá estar comprendido dentro del Territorio, o recogida en local, situado en Barcelona (España). Sin embargo, para algunos productos vendidos que incluyen más de una pieza, mayoritariamente tacos de cuchillos y cuberterías, la Empresa enviará un mail al Usuario para pedir una autorización para abrir el Producto, introducir una protección adicional para el transporte y comprobar que incluya todas las piezas especificadas en la ficha del Producto. Si el Usuario no da esta autorización a la Empresa, la Empresa no se hace responsable de las condiciones en las que llegue el producto y en caso de devolución, el Usuario se hará cargo de los gastos de envío. En caso de elegir entrega a domicilio y con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

La Empresa no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega por él deseado.

La Empresa podrá realizar la entrega de un mismo pedido en varias entregas de diferente fecha.

Si lo prefiere, el Usuario puede seleccionar Recogida en tienda como método de entrega. En estos casos, la Empresa enviará un email al Usuario comunicando la fecha en la que el pedido se encontrará a su disposición en la oficina.

El Producto estará a disposición del Usuario en oficina durante catorce (14) días naturales desde la fecha indicada en el email y/o por teléfono. Trascurrido dicho plazo sin que el destinatario haya recogido el Producto, se procederá a la devolución automática del importe total menos 20€ de gastos de gestión y el producto pasará a estar disponible para la venta.

En el momento de la entrega del pedido, el Usuario deberá mostrar su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

(II)  Plazo de entrega

En condiciones normales, si la Empresa dispone del Producto comprado en Stock, el envío se realiza en mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora de compra. La entrega al Usuario del Producto dependerá del país de destino y de la modalidad de envío escogida, entre las diferentes opciones y empresas de transporte que colaboran con la Empresa.

Si la Empresa no dispone del producto en Stock, efectúa un pedido inmediato al proveedor local. Habitualmente, en un plazo máximo de 7-10 días la Empresa está en disposición de poder hacer el envío del producto. Si la Empresa no puede recibir el Producto en este plazo, enviará un mail al Usuario informándole del retraso.

Si el proveedor local no dispone de stock, la Empresa informará al Usuario de dicha eventualidad y le intentará comunicar una fecha de entrega, siempre y cuando el proveedor local la facilite.

Si el proveedor local no facilita una fecha de entrega, la Empresa ofrecerá (a) alternativas al Producto comprado y (b) la opción de devolución total del importe pagado.

La Empresa no realiza entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

La Empresa informará al Usuario, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de la Empresa del pedido correspondiente, los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega y un número de seguimiento del pedido (tracking number).

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega por él indicado, según la información de la empresa transportista, o el Usuario ha recogido el Producto en local.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido haya sido puesto a su disposición de conformidad con lo establecido en estas Condiciones de Venta.

 

Cancelación, ampliación y devolución de pedidos

Los Usuarios podrán cancelar o ampliar los pedidos aceptados y confirmados por la Empresa siempre que la disponibilidad de stock así lo permita.

No se aceptarán cancelaciones o ampliaciones de pedido si (I) la marca/producto ya no está en stock (II) el pedido ya ha sido enviado. Si el Usuario desea cancelar un pedido en estos casos, deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.

El coste de ampliación de un pedido se especificará para cada caso en particular.?

En caso de devolución, se dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la entrega del Producto.

Una vez finalizado el plazo de siete (7) días hábiles, la Empresa no aceptará devoluciones por desistimiento.

No se aceptarán devoluciones de Productos que la Empresa considere que hayan tenido un uso inadecuado.

Para realizar una devolución, el Usuario debe enviar un correo electrónico a info@naifuji.com adjuntando copia del albarán e indicando el motivo de la devolución. Si corresponde, la Empresa responderá a la petición indicando la dirección de envío y número de autorización de devolución. Una vez autorizada la devolución los siguientes requisitos deben cumplirse para hacerse efectiva:

1) El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a la Empresa debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado y debidamente protegidos.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra, documento de autorización de devolución previamente facilitado y del albarán de entrega de los Productos dentro del paquete, donde además se marquen los Productos devueltos y el motivo de la devolución.

El envío correrá a cargo del Usuario salvo que se acuerde lo contrario con la Empresa. La dirección de recogida debe ser la misma que la de entrega. La Empresa no se hace responsable de cualquier incidencia que pueda surgir en el proceso de envío, como por ejemplo trámites aduaneros, siendo responsabilidad del Usuario.

Una vez recepcionado el producto en almacén, la Empresa notificará al Usuario de su llegada y comprobará la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

La Empresa gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito. La Empresa no devolverá los gastos de envío pagados por el usuario en el momento de efectuar la compra.

 

Garantía de los Productos adquiridos

Los Productos disponen de la garantía legal de un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El Usuario deberá informar a la Empresa de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

La garantía ofrecida se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

El Usuario no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los Productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos.

b) si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

c) si carece del justificante de compra de los Productos ya que para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los Productos.

En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

Compañías de transporte

Utilizamos las siguientes compañías:

• FedEx
• TNT
• UPS
• MRW
• DHL

Tarifas de transporte

El importe cargado por el transporte de su pedido se basa en el peso de los productos y en su destino. Antes de la página final del proceso de pedido, se le mostrará cuál será el precio del envío, y usted tendrá la posibilidad de cancelar el pedido. En la Unión Europea se aplica un IVA del 21%.