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Condiciones de venta
Objeto y Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones de Venta”) regulan el uso del sitio Web www.naifuji.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de ORANGE SHOPS SL (en adelante, la “Empresa”), y las condiciones de compra de productos disponibles en la página Web (en adelante “Productos”).
NAIFUJI es una plataforma Web de comercialización on-line de Productos ofrecidos con precios especiales por ORANGE SHOPS SL, con domicilio en Barcelona, C/ Sant Antoni Maria Claret, 221 At 3, con número de NIF B66435819.
Mediante la aceptación de estas Condiciones de Venta, el usuario consiente que sus datos pasen a formar parte del fichero “usuarios Web” de dicha sociedad, y el tratamiento de esos ficheros será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.
La Empresa proporciona información acerca de productos de terceros colaboradores, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan navegar por el Sitio Web, así como adquirir Productos pueden, o no, estar previamente registrados en el Sitio Web, proceso a realizar completando el formulario de registro solicitado en la primera compra en el Sitio Web, aceptando las presentes Condiciones de Venta y la Política de Privacidad.
Las presentes Condiciones de Venta son las condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de Productos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre la Empresa y el Usuario. En consecuencia, el usuario que acceda al Sitio Web y/o realice la contratación de Productos a través del Sitio Web aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones de Venta tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Todo Usuario que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 16 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos.
La Empresa opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio especificado en las condiciones Envíos (en adelante, el “Territorio”). La Empresa únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.
Los términos en mayúscula que no estén expresamente definidos en estas Condiciones de Ventas, tendrán el significado atribuido por la Empresa en el Sitio Web.
Información y precios sobre el producto
Las descripciones de los Productos (tal y como se definen más adelante) ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de la Empresa.
Las fotografías, representaciones gráficas e iconográficas relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Usuario.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a la Empresa, el Producto no esté disponible tras de haber realizado la compra, la Empresa informará al Usuario por email del motivo del retraso y en caso que el producto no se pueda obtener en un plazo de, como máximo, 5 días, se le ofrecerá la posibilidad de anular el pedido y la devolución del importe total pagado.
Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA para los países de la Unión Europea. Sin embargo, no incluyen IVA y tasas aduaneras para los países de fuera de la Unión Europea. Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web no incluyen los gastos de envío de los productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Usuario en el momento de la solicitud del pedido. Hay algunos territorios dentro de la Unión Europea con régimen especial, donde no se aplicará el IVA pero se pueden aplicar tasas aduaneras unavez el producto llegue a destinación, como por ejemplo, las Islas Canarias.
Los gastos de envío no se cobraran en caso que el Usuario adquiera uno o varios Productos por un importe total igual o superior a cierta cifra que depende del país de envío.
La información sobre las comparativas de precios y los descuentos aplicados a los Productos que figuran en el Sitio Web se calculan en base al Precio en el Punto de Venta proporcionado por los proveedores de la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.
Gestión del pedido
Compra de Productos y confirmación de pedidos
La compra de Productos por parte del Usuario a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Formulario de Pedido”.
La Empresa enviará al correo electrónico del Usuario, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del Usuario, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de la Empresa.
Pago de los Productos
En el momento del pago del precio y los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web se realiza el envío al correo electrónico del Usuario por parte de la Empresa de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.
El justificante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta: Historial y detalles de mis pedidos”.
El Usuario deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, 4B, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, mediante el sistema de PayPal o mediante transferencia bancaria.
El Usuario deberá notificar a la Empresa, a través del correo electrónico info@naifuji.com, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que la Empresa pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
La Empresa cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Usuario y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
(I) Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de la Empresa y no a cualquier otro.
(II) Que entre el Usuario y el centro servidor de la Empresa los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, la Empresa manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Usuario podrá imprimir y que queda archivado en la sección “Mi Cuenta: Historial y detalles de mis pedidos”.
Por su parte, la Empresa, velando por la seguridad de sus Usuarios y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de la Empresa, se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Usuarios, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Usuario, con la finalidad de confirmar que el Usuario hubiere efectuado y autorizado dicha(s) compra(s) y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente. La Empresa podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Usuario para confirmar su identidad. La Empresa se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal en vigor.
En caso de que el Usuario no responda favorablemente o no entregue a la Empresa la documentación e información solicitada en un plazo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelará(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para la Empresa por seguridad del Usuario, y la Empresa procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Usuario respecto a dicha(s) compra(s).
Dicho procedimiento es por seguridad de los Usuarios de la Empresa y por tanto, el Usuario, al aceptar las presentes Condiciones de Venta acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para la Empresa y de la misma forma autoriza a la Empresa para que, una vez que el Usuario proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Usuario realice.
Entrega del pedido
(I) Lugar de entrega
La Empresa se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario, a excepción de apartados de correos, ya sea si ha seleccionado la entrega a Domicilio, que deberá estar comprendido dentro del Territorio, o recogida en local, situado en Barcelona (España). Sin embargo, para algunos productos vendidos que incluyen más de una pieza, mayoritariamente tacos de cuchillos y cuberterías, la Empresa enviará un mail al Usuario para pedir una autorización para abrir el Producto, introducir una protección adicional para el transporte y comprobar que incluya todas las piezas especificadas en la ficha del Producto. Si el Usuario no da esta autorización a la Empresa, la Empresa no se hace responsable de las condiciones en las que llegue el producto y en caso de devolución, el Usuario se hará cargo de los gastos de envío. En caso de elegir entrega a domicilio y con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
La Empresa no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega por él deseado.
La Empresa podrá realizar la entrega de un mismo pedido en varias entregas de diferente fecha.
Si lo prefiere, el Usuario puede seleccionar Recogida en tienda como método de entrega. En estos casos, la Empresa enviará un email al Usuario comunicando la fecha en la que el pedido se encontrará a su disposición en la oficina.
El Producto estará a disposición del Usuario en oficina durante catorce (14) días naturales desde la fecha indicada en el email y/o por teléfono. Trascurrido dicho plazo sin que el destinatario haya recogido el Producto, se procederá a la devolución automática del importe total menos 20€ de gastos de gestión y el producto pasará a estar disponible para la venta.
En el momento de la entrega del pedido, el Usuario deberá mostrar su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.
(II) Plazo de entrega
En condiciones normales, si la Empresa dispone del Producto comprado en Stock, el envío se realiza en mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora de compra. La entrega al Usuario del Producto dependerá del país de destino y de la modalidad de envío escogida, entre las diferentes opciones y empresas de transporte que colaboran con la Empresa.
Si la Empresa no dispone del producto en Stock, efectúa un pedido inmediato al proveedor local. Habitualmente, en un plazo máximo de 3 días la Empresa está en disposición de poder hacer el envío del producto. Si la Empresa no puede recibir el Producto en este plazo, enviará un mail al Usuario informándole del retraso.
Si el proveedor local no dispone de stock, la Empresa informará al Usuario de dicha eventualidad y le intentará comunicar una fecha de entrega, siempre y cuando el proveedor local la facilite.
Si el proveedor local no facilita una fecha de entrega, la Empresa ofrecerá (a) alternativas al Producto comprado y (b) la opción de devolución total del importe pagado.
La Empresa no realiza entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
La Empresa informará al Usuario, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de la Empresa del pedido correspondiente, los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega y un número de seguimiento del pedido (tracking number).
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega por él indicado, según la información de la empresa transportista, o el Usuario ha recogido el Producto en local.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido haya sido puesto a su disposición de conformidad con lo establecido en estas Condiciones de Venta.
Cancelación, ampliación y devolución de pedidos
Los Usuarios podrán cancelar o ampliar los pedidos aceptados y confirmados por la Empresa siempre que la disponibilidad de stock así lo permita.
No se aceptarán cancelaciones o ampliaciones de pedido si (I) la marca/producto ya no está en stock (II) el pedido ya ha sido enviado. Si el Usuario desea cancelar un pedido en estos casos, deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.
El coste de ampliación de un pedido se especificará para cada caso en particular.?
En caso de devolución, se dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la entrega del Producto.
Una vez finalizado el plazo de siete (7) días hábiles, la Empresa no aceptará devoluciones por desistimiento.
No se aceptarán devoluciones de Productos que la Empresa considere que hayan tenido un uso inadecuado.
Para realizar una devolución, el Usuario debe enviar un correo electrónico a info@naifuji.com adjuntando copia del albarán e indicando el motivo de la devolución. Si corresponde, la Empresa responderá a la petición indicando la dirección de envío y número de autorización de devolución. Una vez autorizada la devolución los siguientes requisitos deben cumplirse para hacerse efectiva:
1) El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
2) La devolución a la Empresa debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado y debidamente protegidos.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra, documento de autorización de devolución previamente facilitado y del albarán de entrega de los Productos dentro del paquete, donde además se marquen los Productos devueltos y el motivo de la devolución.
El envío correrá a cargo del Usuario salvo que se acuerde lo contrario con la Empresa. La dirección de recogida debe ser la misma que la de entrega. La Empresa no se hace responsable de cualquier incidencia que pueda surgir en el proceso de envío, como por ejemplo trámites aduaneros, siendo responsabilidad del Usuario.
Una vez recepcionado el producto en almacén, la Empresa notificará al Usuario de su llegada y comprobará la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
La Empresa gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
Garantía de los Productos adquiridos
Los Productos disponen de la garantía legal de un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El Usuario deberá informar a la Empresa de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
La garantía ofrecida se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.
El Usuario no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los Productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:
a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos.
b) si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
c) si carece del justificante de compra de los Productos ya que para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los Productos.
En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.
Propiedad intelectual e industrial
El sitio Web “www.naifuji.com” es un dominio registrado por la Empresa. Este dominio no puede ser utilizado, salvo previa autorización expresa y por escrito de la Empresa, en conexión con otros servicios que no sean de la Empresa de ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros clientes o descrédito de la Empresa.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de la Empresa.
Responsabilidad de la Empresa
Tal y como está estipulado en la normativa aplicable, la responsabilidad de la Empresa en relación con los Productos adquiridos y en el Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.
La Empresa no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
1) De la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos en el Sitio Web o de terceros.
2) De los eventuales daños y perjuicios causados a los Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos del Sitio Web.
3) De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
4) De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a la Empresa mediante vía contractual.
5) Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
6) De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la Empresa.
7) De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los Servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.
8) De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del Servicio ineficiente y de mala fe por parte del Usuario.
9) De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido.
La Empresa se compromete a solventar las incidencias que puedan ocurrir y a ofrecer todo el soporte necesario al Usuario para alcanzar una solución veloz y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.
Asimismo, la Empresa tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. La Empresa se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).
Modificación, nulidad e Integridad de las Condiciones de Venta
La Empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Venta y Política de Privacidad. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. La aceptación de las mismas será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto disponible en el Sitio Web.
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones de Venta.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Venta no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Las presentes Condiciones de Venta y el contrato que documente la adquisición por parte del Usuario constituyen la expresa y única voluntad de la Empresa y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación de estas Condiciones de Venta o del contrato que documente la adquisición de los Productos deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre la Empresa y el Usuario.
Cesión de derechos y obligaciones
Tanto la Empresa como el Usuario podrán ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y de conformidad con la normativa aplicable, los derechos y obligaciones relativos a estas Condiciones de Venta o la adquisición de los Productos en el Sitio Web. La parte que haya cedido sus derechos queda obligada a notificarlo a la otra parte, facilitando la identidad de la persona/entidad a la que se cedieron los mencionados derechos y obligaciones. Dicha notificación deberá ser por escrito y por un medio que asegure la recepción de la misma.
Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la ley española.
En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de Productos en el Sitio Web y/o de las presentes Condiciones de Venta y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio social de la Empresa.